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UX设计心法:初次见面就说实话才是上策

2020-06-09

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UX设计心法:初次见面就说实话才是上策

我忙了 Organimi 这产品近一年 ,接着开始进行 BringList V-1.0 约一个多月,当手边有这两项产品时,为了在这领域中多学一些,我开始选读和设计有关的书和部落格,很快的我发现强而有力的 UX 设计 和产品设计,这两者皆很重要。

对我来说这意味着几件事情:

一旦使用者第一次下载或注册一款 app ── 之前的付出就都值得了,以上事项也同时适用于 B2B 和消费性 app。这是你必须展现产品魅力的时刻,以说服使用者让他们得以继续旅程。没有人喜欢太困难的入门方式,人们没有太多时间搞清楚你的东西是怎幺运作的,我们被分散太多注意力了。

BringList 是一款非典型的 app ,因为它能从一个简讯产生一个购物清单或待办事项。我原本的假设是,必须在使用者第一次使用时,清楚传达我们 app 的潜在价值,就能得到很多的下载量。

换句话说,我必须在初次真心话时刻 或者说 FMOT抓住用户,如果这点没做到的话,他们会毫无考虑的马上删掉 BringList 。

所以这是什幺意思呢?要在 First Moment of Truth 抓住他们?看一看 Dropbox 的例子,当你第一次打开 Dropbox 的 app,有一个启动画面跟你解释 Dropbox 能做些什幺,以及为什幺你应该关心。

UX设计心法:初次见面就说实话才是上策

Dropbox 的 Android 版 app ,额外加分:有注意到 Pebble 的 icon 吗?

如果我过去几年都没留意,我还是能很快的掌握到 Dropbox 的概念。

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Box 的启动画面,把重点放在开支报告。

Box 是另一个例子──开发公司把重点放对了。

我举 Dropbox 和 box 为例,因为这两者皆很容易让人想起,但也有其他相同做法的例子── Bump 正是其一。Bump 有段短片,两个拳头碰在一起,然后档案就能在两个装置上「跳」换。

Bump 教学影片

针对 BringList 的状况──我的猜测是正确的,在我们发表第一版之后,我发觉有些「未安装」的状况出现在 Google Play 的开发者面板上,很容易就可以猜想到那些「未安装」,是因为我没在 Google Play 上放包含 app 相关讯息的启动画面,当有人第一次打开这 app 被带领进空白页面,就会导致疑惑甚至是怒火,最后这 app 会被当成垃圾。

设计一款产品应当要传达价值,加上引导使用者到他们的目标功能。

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太多话加上视觉传达不够清楚,我在 BringList 启动画面的初次尝试。

以上是我做的第一个启动画面,没有设计得很好,所以我会再重新设计一次整个介面。

在 Organimi 要做 FMOT 遇到的困难又更多了。

一款专注在人力资源的企业网页 app ,我做了教学影片、写了 FAQ 、简短的使用指南,还有长篇教学和基本教学来帮助使用者,但是核心问题在于一旦使用者登入,他们会被引导到一块空白画面上,这种隐藏在进阶使用中的潜障碍是非常可怕的。

因此我们为他们设了一个空白结构图模板,但这没有完全解决问题,所以下一步是设一个附有样本资料的结构图给使用者,让他们可以探索功能。现在我做的是提供他们资料样本和鼓励他们上传,接着跟随步骤创一个结构图。为什幺?因为这会花上使用者几分钟在 Organimi 去设立他 / 她的组织图,然后从她从 app 的简单易上手中,发现衍生的价值。我们必须加速这个「恍然大悟」的过程,让他们在第一次登入这个 app 后,就了解到这 app 可以为他们做些什幺。

产品、使用者经验和使用者介面,理应要促进使用者的使用意愿和行动,然后完成他们的预期成果。这点可以在教学、启动画面或是展示影片中办到。

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